Einzelhandel

Globalisierung und Digitalisierung des Marktes stellt den Einzelhandel vor neue Herausforderungen und bietet zugleich neue Möglichkeiten. Entwicklung neuester Technologien hat den Einzelhandelsunternehmen ermöglicht in den neuen Wettbewerbsmarkt online einzusteigen.

Der Aufbau starker positiver Beziehungen zur Online-Kundschaft ist der wichtigste Schlüssel zum Erfolg Ihres Geschäfts. Unser Team hilft Ihnen gerne, dieses Ziel zu erreichen.

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Einzelhandel

BPO Nextdoor bietet erstklassigen und flexiblen Kundenservice für unterschiedliche Branchen: Lebensmittel und Getränke, Kosmetik, Elektronik, Kleidung und Haushaltswaren. Wir vertreten die Interessen vieler Unternehmen in verschiedenen Bereichen des Einzelhandels: Einzelhändler, Supermärkte, Internet- und E-Commerce-Einzelhändler, Katalog- und Versandhandelsunternehmen, multinationale Einzelhändler, Discounter, Treueprogrammfirmen und andere. Fragen Sie uns nach Lösungen für den Einzelhandel.

Datenverarbeitungsvorgänge

  • Produktdateneingabe. Wir stellen sicher, dass alle Produktdaten in den Online-Shop eingegeben werden: Titel, Verfügbarkeit, Größen, Variationen, Material, Kosten u.a.m.
  • Produktbeschreibung. Unsere Content Writer helfen Ihnen mit klaren Produktbeschreibungen und relevanten Schlüsselwörtern für optimierte Suche. Beschreiben Sie Ihre Vorlieben, vermeiden Sie Schablonen und wählen Sie die richtigen Sätze aus, die Ihre Zielgruppe ansprechen.
  • Katalogverwaltung. Unsere Agent*innen erstellen und aktualisieren Kataloge für Einzelhandel, um die Kundschaft über neue Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. Einzelhändler müssen oft breite Produktpalette verwalten, was viel Zeit und Mühe in Anspruch nimmt. Unsere Datenspezialist*innen helfen Ihnen bei diesen Aufgaben und übernehmen die ganze Routinenarbeit.
  • Produktinformationsverwaltung. Wir sammeln, verwalten und bereichern Informationen zu Ihren Produkten und Waren. Aufschlussreiche Informationen zu Produkten sorgen für ein besseres Einkaufserlebnis der Kundschaft, die in Kundenzufriedenheit resultiert.
  • Auftragsverwaltung. Wir bieten effiziente Bearbeitung von Aufträgen, darunter Auftragsannahme per Telefon und/oder E-Mail, Eingabe von Bestelldaten, Kundenprüfung und Bestellstatuskontrolle.

Content management

  • Hochladen von Produktbildern: Hochwertige Fotos sorgen für Attraktivität Ihres Produkts unter der Kundschaft. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Produktfotos auf Ihre Webseite hochzuladen.
  • Bildberarbeitung: Wir verbessern die Bildqualität durch Farbkorrektur, Zuschneiden, Ändern der Größe, Einfügen / Entfernen des Hintergrunds, damit Ihr Produkt großartig aussieht.
  • Erstellung von animierten 2D- und 3D-Videos. Videoinhalte werden heutzutage als wirksames Mittel zur Darstellung des Produktes auf dem Markt eingesetzt. Unser Team von hochqualifizierten Grafikdesigner*innen erstellt Videos zur Produktwerbung, zum Produktangebot oder Produktbestellungsprozess.

Kundendienst

  • Telefonkundendienst im Einzelhandel. Ihr Online-Geschäft ist rund um die Uhr geöffnet und will den Kunden die beste Einkaufserlebnis bieten. Unser Kundendienst hilft Ihnen die Kundenanfragen zeitnah und qualifiziert zu bearbeiten.
  • Multikanal-Kundenservice (E-Mail, Chat, Telefon). Manche Kunden mögen E-Mail-Kommunikation, manche wollen eine sofortige Antwort im Chat bekommen, noch andere rufen lieber an. Wir passen unsere Kundenkommunikation Ihren Anforderungen und Vorlieben Ihrer Kundschaft an.
  • Verarbeitung von Kundenumfragen. Unser Team entnimmt Informationen den Kundenumfragen, die via Chat, E-Mail, Telefon oder durch Ausfüllen der Formularen durchgeführt wurden. Im nächsten Schritt werden die Daten analysiert, systematisiert, bewertet und anschließend präsentiert. Diese Daten helfen Ihnen die Kundenzufriedenheit zu messen und Ihre Kundschaft besser zu verstehen.
  • Interessentengewinnung im Einzelhandel. Wir entwickeln einzigartige Strategien der Neukundengewinnung für Ihre B2B-Marke durch unterschiedliche Kanäle: E-Mails, Such-Tools, Social-Marketing-Tools etc.
  • Verwaltung der Treueprogramme. Damit Ihr Treueprogramm effektiv ist, bieten wir Datenverarbeitungsdienste an. Wir prüfen die Relevanz der Daten in Ihren Datenbanken, bereinigen und aktualisieren die Kundendaten. Durch unterschiedliche Kommunikationskanäle wird Ihre Kundschaft über Rabatte, Belohnungen und andere Loyalitätsoptionen informiert.

Dass wir flexibel sind, Routineaufgaben übernehmen und dadurch auch für Kosteneinsparungen sorgen, wird von unserer Kundschaft hoch geschätzt. Durch die Zusammenarbeit mit BPO Nextdoor gewinnen Sie einen zuverlässigen und nachhaltigen Partner.

Welche Vorteile erwarten unsere Partner?

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kundschaft. Benutzerfreundliches Interface und einfache Bestellmöglichkeiten bewegen Ihre Kunden häufiger dazu in Ihrem Online-Shop einzukaufen und ihn weiterzuempfehlen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Jeder Kunde und jede Kundin braucht Aufmerksamkeit, insbesondere in einer Online-Umgebung. Unsere Mitarbeiter*innen verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bieten einen exzellenten Multikanalsupport für alle Ihre Konversationskanäle, damit Ihr Unternehmen gedeihen und wachsen kann. Wenn Kunden und Kundinnen das Gefühl haben, dass ihre Probleme schnell gelöst werden, wächst ihre Loyalität Ihrem Unternehmen gegenüber, was zur nachhaltigen Kundenbindung führt.

Geschäftsleistung des Unternehmens besser verstehen. Unsere Datenanalyst*innen können Einzelhändlern wichtige Informationen zur Messung der Unternehmensleistung liefern. Dazu gehören, z.B. Informationen zu den meistverkauften Artikeln, oder Produkten, die von der Kundschaft in der Hochsaison am häufigsten beanstandet werden.

Guter Ruf Ihrer Marke. Positive Online-Bewertungen der Einzelhändler hängen oft davon ab, wie gut der Kundenservice ist, wie lange die Wartezeiten sind, und ob der Bestellvorgang reibungslos abläuft. Wenn Sie diese Prozesse an uns auslagern, können Sie sich darüber keine Sorgen machen. Wir bieten Ihnen einen hervorragenden Service, der sich dann im positiven Feedback Ihrer Kundschaft widerspiegelt.

Warum sollten Sie uns vertrauen?

  • Breites Leistungsspektrum. In unserem Team arbeiten Fachleute in Bereichen Dateneingabe, Kundendienst, Medienanalyse, Grafikdesign, sowie SEO-Spezialisten, Content Writer u.a.m. Daher wissen wir genau, wie wir Ihre Geschäftsziele umsetzten können.
  • 24/7 Support. Wir unterstützen Ihre Kundschaft rund um die Uhr und bieten einen zuverlässigen Service. Ihnen steht jederzeit ein engagiertes und kundenorientiertes Support-Team zur Verfügung, denn Kundenzufriedenheit ist Ziel des Kundendienstes.
  • Hochqualifiziertes Team. Unser Ziel ist es, der Kundschaft immer einen qualitativ hochwertigen Service zu liefern. Dabei hilft uns unsere langjährige Erfahrung und ständige Fortbildung unserer Mitarbeiter*innen.
  • Datensicherheit. Alle vertraulichen Informationen, die Sie uns im Projektrahmen übermitteln, sind unter Einhaltung der GDPR-Vorschriften und ISO 27001-Zertifizierung geschützt.

Lassen Sie uns Ihre Arbeit optimieren. Unser Team nimmt Ihnen die routinierte Arbeit weg, sodass Ihre Mitarbeiter*innen sich auf Ihre Hauptaufgaben konzentrieren können und unnötige Sorgen eliminieren.

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