Einzelhandel

Der Einzelhandel entwickelt sich ständig und steht vor neuen Herausforderungen. Entwicklung neuester Technologien und Innovationen hat es Einzelhandelsunternehmen ermöglicht, in einen neuen Wettbewerbsmarkt online einzusteigen.

Der Aufbau starker positiver Beziehungen zu Online-Kunden ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg. Unser Team kann Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.

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Einzelhandel

BPO Nextdoor bietet erstklassige und flexible Unterstützung für alle Verbrauchsgüter : Lebensmittel und Getränke, Kosmetik, Elektronik, Kleidung und Haushaltswaren. Wir vertreten die Interessen vieler Unternehmen in verschiedenen Bereichen des Einzelhandels: Einzelhändler, Supermärkte, Internet- und E-Commerce-Einzelhändler, Katalog- und Versandhandelsunternehmen, multinationale Einzelhändler, Discounter, Treueprogrammfirmen und andere. Frage Sie uns nach Lösungen für Einzelhändler.

Datenverarbeitungsvorgänge

  • Produktdateneingabe. Wir stellen sicher, dass alle Produktdaten in den Online-Shop eingegeben werden: Titel, Verfügbarkeit, Größen, Variationen, Material, Kosten u.a.m.
  • Produktbeschreibung. Unsere Content Writer helfen Ihnen dabei, eine klare Produktbeschreibung zu verfassen. Beschreiben Sie Ihre Vorlieben, vermeiden Sie Schablonen und wählen Sie die richtigen Sätze aus, die Ihrer Zielgruppe ansprechen.
  • Katalogverwaltung. Unsere Agenten erstellen und aktualisieren Katalogdienste im Einzelhandel, um die Kunden über die neuen Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. Einzelhändler müssen die Produktpalette verwalten, und unsere Datenspezialisten helfen Ihnen bei diesen Aufgaben.
  • Produktinformationsverwaltung. Wir sammeln, verwalten und bereichern Ihre Produktinformationen. Umfangreiche Produktinformationen sorgen für ein besseres Einkaufserlebnis der Verbraucher.
  • Auftragsverwaltung. Wir bieten effiziente Bearbeitung von Aufträgen, darunter Auftragsannahme per Telefon / E-Mail, Eingabe von Bestelldaten, Kundenprüfung und Bestellstatuskontrolle.

Content management

  • Hochladen von Produktbildern: Unsere Spezialisten sind bereit, Fotos Ihrer Produkte hochzuladen, um Ihr Produkt für Kunden attraktiver zu machen.
  • Bildverarbeitung: Wir verbessern die Bildqualität durch  Farbkorrektur, Zuschneiden, Ändern der Größe, Einfügen / Entfernen des Hintergrunds anbieten, um Ihr Produkt großartig zu machen.
  • Erstellung von animierten 2D- und 3D-Videos. Wir haben ein Team von Grafikdesignern, die Videos zur Werbung, Angebot oder Bestellung eines Produkts erstellen.

Kundendienst

  • Anrufbeantworter im Einzelhandel. Ihr Online-Shop ist rund um die Uhr geöffnet. Unser Kundendienst hilft Ihnen dabei Kundenanfragen nicht zu verpassen und diese rechtzeitig und qualitative zu bearbeiten.
  • Multikanale Unterstützung (E-Mail, Chat, Telefon). Wir bearbeiten Kundenfragen auf dem Wege, der für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.
  • Verarbeitung von Call Center-Umfragen. Unser Team sammelt Informationen aus Kundenumfragen via Chat / E-Mail / Telefon / Formularen. Anschließend werden Daten analysiert, organisiert, bewerten und anschliessend präsentiert. Wir helfen Ihnen helfen, die Stimmung Ihrer Kunden besser zu verstehen.
  • Interessentengewinnung im Einzelhandel. Wir bieten Ihnen eine einzigartige Strategie der Lead-Generierung für eine B2B-Marke auf verschiedenen Vertriebskanälen: E-Mail, Suche, Social-Marketing-Tools.
  • Treueprogrammverwaltung. Damit Ihr Treueprogramm effektiv ist, bieten wir Datenverarbeitungsdienste an. Diese prüfen die Relevanz, bereinigen und aktualisieren Daten. Unser Kundenservice informiert Kunden auch über Möglichkeiten und Belohnungen von Treueprogrammen und nutzt Multi-Channel-Kundenbetreuung.

Unsere Kunden schätzen die Flexibilität, die Übernahme von Routine-Aufgaben und die erheblichen Kosteneinsparungen in Zusammenarbeit mit uns. Mit der Übertragung Ihrer Aufgaben an unser Team erhalten Sie zuverlässigen Partner .

Welche Vorteile erwarten unsere Partner?

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden. Unser Team behandelt jeden Kunden individuellen. Die benutzerfreundliche Website und einfache Bestellmöglichkeiten bewegen Ihre Kunden häufiger auf Ihren Ressourcen einzukaufen und sie anderen zu empfehlen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Jeder Kunde braucht Aufmerksamkeit, insbesondere in einer Online-Umgebung. Unsere Mitarbeiter bieten exzellenten Service mit der Multikanal-Kommunikation und verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, damit Ihr Unternehmen gedeihen und wachsen kann. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Probleme schnell gelöst werden, entsteht eine größere Loyalität zwischen dem Kunden und dem Einzelhändler.

Ihre Geschäftsleistung besser verstehen. Unsere Datenanalysten können Einzelhändlern wichtige Informationen liefern, z. B. welche Artikel am meisten verkauft werden, welche Produkte von Käufern am häufigsten beanstandet werden, wenn die Hochssaison kommt und vieles mehr.

Guter Ruf für Ihre Marke. Online-Bewertungen von Einzelhändlern hängen oft davon ab, wie gut der Kundenservice ist, wie lange die Wartezeiten sind, und wie bequem der Bestellvorgang ist. Wenn Sie diese Prozesse an uns auslagern, können Sie sich darüber keine Sorgen machen. Wir bieten Ihnen eine hervorragende Leistung, die sich dann im positiven Feedback Ihrer Kunden widerspiegelt.

Warum sollten Sie uns vertrauen?

  • Breites Fähigkeitsspektrum. In unserem Team arbeiten Fachleute in Bereichen Dateneingabe, Kundendienst, Medienanalyse, Grafikdesign, SEO-Spezialisten, Content Writer u.a. m. Wir helfen Ihnen ihre Geschäftsziele entsprechend umzusetzen.
  • 24/7 Support. Wir unterstützen Ihre Kunden rund um die Uhr und bieten einen zuverlässigen Service. Ihnen steht jederzeit ein engagiertes Support-Team zur Verfügung, denn Kundenzufriedenheit ist Ziel des Kundendienstes.
  • Hochqualifiziertes Team. Wir konzentrieren uns immer darauf, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, indem wir unsere bisherigen Erfahrungen nutzen.
  • Datensicherheit. Alle vertraulichen Informationen, die Sie uns im Projekrahmen übermitteln, sind geschützt unter Einhaltung der GDPR- Vorschriften und ISO 27001-Zertifizierung.

Lassen Sie uns Ihre Arbeit optimieren. Unser Team hilft Ihnen, sich auf Ihre Hauptaufgaben zu konzentrieren und unnötige Sorgen zu eliminieren.

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