E-Publishing Support für einen Fortune-250 Unternehmen

 

Kunde: Ein globaler Anbieter integrierter Kommunikationslösungen aus den USA mit den größten Verlagen weltweit als Endkunden.

Ziel
Der Kunde benötigte ein flexibles Team von 60-100 Personen mit fortgeschrittenen Englisch- und Deutschkenntnissen, um die Informationen aus gedruckten Medien ins digitale Format zu konvertieren, so dass dies auf diversen mobilen Geräten bequem lesbar ist.

Projektausführung

WORKFLOW

  • Empfang von Magazinen und Zeitungen in Bildformat
  • Textanerkennung und –formatierung
  • Überprüfung der Rechtschreibung
  • Qualitätskontrolle mit den mobilen Geräten

 

STATISTIK

Über halbes Million der Seiten wurden nach 4 Jahren der Tätigkeit verarbeitet.

HERAUSFORDERUNGEN

TIMING
Enge tägliche und sogar stündliche Fristen erforderten gut strukturierte operative Prozesse und Disziplin 7 Tage pro Woche.

LEISTUNGSANREIZ
Individuelle Performance-Werte wurden mit einer individuellen Vergütung verknüpft, was sich auch als guter Leistungsanreiz erwies.

QUALITÄTSKONTROLLE
Um die Nulltoleranzstrategie gegenüber den Fehlern zu verstärken, haben wir ein Sub-Team für Qualitätskontrolle aufgestellt, das der typischen Fehler bewusst ist.

WIKI-SYSTEM
Wir haben ein WIKI-System implementiert, um sicherzustellen, dass die gleiche Frage nicht zweimal an den Kunden gestellt wird.

SCHULUNG
Ein effektives Verfahren des Wissenstransfers ermöglichte, dass der Kunde nie die Störung im Arbeitsprozess während der Personalveränderungen und –substitutionen bemerkte.

Vorteile für den Kunden  

  • Qualitätsmäßige und rechtzeitige Lieferungen
  • Flexible Vergrößerungen und Verringerungen von Ressourcen
  • Zeiteinsparnisse für das Management und operative Themen
  • Verlässige Telekomunikations- und Büroinfrastruktur
  • Effektive Kommunikation über jede Angelegenheiten

 

 

Es besteht die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch mit unseren Kunden zu führen, um die Zusammenarbeit mit BPO Nextdoor aus der Sicht des Kunden besser zu verstehen.

Wir freuen uns auch, Ihnen mehr über unsere Erfahrungen zu erzählen. Bitte kontaktieren Sie uns.