Telefonische Adressvalidierung

 

Kunde: Ein führendes Online-Portal für das Gesundheitswesen in Deutschland,
außerdem Informationsprovider für die Mehrzahl der Deutschen Krankenversicherer.

Ziel
Tausende von Adressen von Ärzten in Deutschland monatlich per Telefon qualitätsmäßig und kosteneffektiv zu validieren.

 

Projektausführung

Bei den Anrufen wird das zuverlässige VoIP-System von BPO Nextdoor benutzt. Dabei wird es so eingestellt, dass es den Angerufenen die Festnetznummer vom Kunden angezeigt wird.

Es wird im Namen vom Kunden angerufen, und alle Anrufe werden höflich und professionell durchgeführt. Die bearbeiteten Adressen werden folgendermaßen kodiert:

  • Gültig: alle Informationen vom Datensatz wurden bestätigt
  • Korrigiert: der Datensatz ist korrekt, aber einige Informationen wurden korrigiert
  • Ungültig: der Arzt hat seine Tätigkeit eingestellt
  • Unklar: der Arzt wurde an drei verschiedenen Tagen in den regulären Anrufzeiten nicht erreicht

Das Team der Agenten wird durch einen Team-Leiter geführt, der auch der Ansprechpartner für die operativen Fragen dem Kunden jederzeit per Telefon und per Email zur Verfügung steht. Der Team-Leiter ist auch für die Qualitätskontrolle der Ergebnisse sowie den laufenden Support von den Mitarbeitern verantwortlich. Bei den wichtigen Fragen ist auch immer der Geschäftsführer von BPO Nextdoor, Herr Sumnikov, jederzeit ansprechbar.

Der Kunde macht auch immer die Qualitätskontrolle, so dass BPO Nextdoor ein Feedback zu jeder Lieferung bekommt. Normalerweise sind es die Kleinigkeiten, die zu verbessern sind, die dann später schon nicht mehr vorkommen. Wesentlich bei der Zusammenarbeit ist die schnelle und zuverlässige Kommunikation der zuständigen Mitarbeiter beim Auftraggeber und dem Auftragnehmer. Dieser Workflow  ist eine wesentliche Voraussetzung für Effizienz und Qualität und wurde sehr erfolgreich etabliert.

Vorteile für den Kunden

  • Signifikante Kostenersparnisse und risikoloser Stückpreis
  • Skalierbarkeit des Auftragevolumens 
  • Rechtzeitige Lieferungen und hohe Qualität der bearbeiteten Adressen
  • Flexible Erweiterung und Verringerung der Anzahl von Agenten
  • Effektive Kommunikation über jede Angelegenheit

 

 

Es besteht die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch mit unseren Kunden zu führen, um die Zusammenarbeit mit BPO Nextdoor aus der Sicht des Kunden besser zu verstehen.

Wir freuen uns, Ihnen mehr über unsere Erfahrungen zu erzählen. Bitte kontaktieren Sie uns.