Call Center & CRM

 

Ein engagiertes mehrsprachiges Team kontaktiert mit Ihren potentiellen und aktuellen Kunden sowie unterstützt Sie bei diversen Tätigkeiten mit ihrer CRM-Datenbank rund um die Uhr, an 365 Tage im Jahr. Unsere Geschäftssprachen sind Deutsch, Englisch, Polnisch, Russisch und Ukrainisch. Wir kombinieren unsere moderne Technologie, qualifizierte Mitarbeiter und effiziente Prozesse, um die effektiven Dienstleistungen für jeden Kunden maßgeschneidert anbieten zu können.

Einige Beispiele für Kundendialog-Dienstleistungen, aus unserem Angebot:

 

Contact Center:

  • Telefonische Kundenumfragen
  • Eingehende Anrufe, Emails, Fax, Chat
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Helpdesk / Technical Support

CRM:

  • Adressaktualisierungen
  • Kampagnenvorbereitung
  • Datenbankoperationen
  • Datenerfassung und -eingabe

 

 

Im Zusammenhang mit unserem Contact Center benutzen wir Telefon, E-Mail, Fax, SMS oder internetbasierte Anwendungen. Darüber hinaus setzen wir ein leistungsabhängiges System ein, angemessene Schulungen und Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Anforderungen und Erwartungen erfüllt werden.

Outbound ist für uns aber genau so wichtig wie Inbound. Im Bereich Outbound haben wir sehr viel Erfahrung bei der Datenbankerstellung von potentiellen Kunden. Da recherchieren wir gezielt die Adressen bzw. verifizieren und reichen diese im Internet und per Telefon an. Die Recherche von ersten Informationen über die potentiellen Kunden erledigen wir normalerweise online (Google, sekundäre Internetquellen, Homepages, etc.). Solche Adressen werden später für Email-, Post- oder Telefonkampagnen benutzt.

Hier finden Sie ein Referenzprojekt im Bereich der telefonischen Adressvalidierung.

Wir können auch das Google Ranking Ihrer Internetseite erhöhen, in dem wir den unikalen Content (Copywriting) basierend auf den Suchbegriffen aus Google Trends für Sie generieren. Hier finden Sie ein Referenzprojekt.

Um mehr über unsere Call Center & CRM-Dienstleistungen zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.